И так, как работают серые автосалоны

Изначально, человек ищет машину в интернете. Таргет настроен хорошо, поэтому сайт салона выходит на первых строках выдачи. Вот он открывает сайт и видит эти цены

Естественно на сайте заказать ничего нельзя, но модельному рядом там позавидует любой другой автосалон. Все дешево, все в наличии. Далее потенциальный клиент оставляет заявку на сайте на покупку автомобиля. Тут же ему перезванивает менеджер и говорит: отличный выбор, авто есть в наличии именно по этой цене, приходите скорее сегодня, мы ждем вас!

В действительности же, в салоне есть ну от силы машин 25, большая часть из них это б/у, остальное китайцы по цене чуть выше рынка. Из тех что с пробегом, большая часть машин и пол года не проездят, чистый хлам на колесах. Однажды они продали машину, которая была утоплена в реке. Пробег естественно у большинства машин дико скручен. Но у знают это люди, когда уже поздно что-то менять. 

Его тут же встречает менеджер по продажам, по имени в базе видит какую машину он собирается покупать. Садит его к себе за стол и начинает: ну как же вы так? Вот если бы на пол часа пораньше пришли, как раз ваш выбранный автомобиль продали, но не надо растраиваться, мы сейчас вас подберем еще лучше за ту же цену. И начинает впаривать ему ту рухлядь которая стоит в салоне. На данном этапе человек до сих пор думает что если и будет покупать тут машину, то за те же 400к. 

Если все таки клиента удалось убедить выбрать какую-то машину, начинается убеждения, что нужен обязательно кредит, неважно есть ли у него полностью деньги или нет. Кредит выгоднее, щас "акции" и прочая лапша. Естественно менеджер в курсе, что нет никаких машин за 400к в салоне и его денег все равно не хватит на покупку, кредит нужен точно. Плюс салон работает со знакомыми брокерами, где идут, как я понял приличные выплаты если выдаешь кредит от нужного банка.

То место где я работал

Тот этап, где большинство клиентов уже начинает волноваться, что возможно это какой то скам. 

Ты сидишь и вбиваешь все паспортные данные клиента в базу в 1с, пока ты заполняешь все данные, коллеги из отдела, уже начинают вбивать заявки в банки. Обязательное условие ставить зп выше 150к, не важно работает человек воспитателем в детском саду или дворником, есть памятка, по ней заполняешь если воспитатель значит в анкете - заведующий дет садом, дворик - директор по благоустройству и тому подобное. Нигде не работает? Напишем левое ИП, будет там замом. Доп доход ставишь всегда от 50к. Если клиент вдруг не сможет платить по кредиту в таком случае и пойдет на банкротство, банк тут же пойдет с ответным иском за мошенничество.

Клиент сидя в кредитном отделе до сих пор уверен что покупает машину за 400к, мы работающие там, видим в срм реально цифру на которую подаем заявки в банки как правило это всегда сумма от 1,5кк. 

перед там как отпустить клиента ждать решения, надо обязательно дать ему памятку на случай если будут звонить из банка:

И так заявки в банки поданы, ждем решения, клиент пока сидит в зоне отдыха пьет кофе, менеджер время от времени подходит к нему, что бы у того не было свободного времени задуматься: а не разводят ли его.

И так один или несколько банков дали ему добро. Мы тут же пишем в общий чат, какая сумма и где. Менеджер уже бежит к клиенту сообщить ему "радостную" новость. И вот тут уже начинается первая часть развода. Начинают говорить: ну вы же понимаете, что машину за 400к вы нигде сейчас не купите и все такое, а у нас в салоне есть отличные предложения, и по таким условиям вы не купите нигде себе машину. Естественно забалтывать эти люди умеют, психологическое давление и все прочее. Клиент вроде согласился, но надо сделать так что бы он был уверен в своей покупке, и дальше расписывают платежи, где обязательно добавляют, что так будет только первые два месяца, дальше в банках действует программа "семейный автомобиль", "автомобиль для пенсионера", "автомобиль для хорошего мужа" и подобная ерунда, главное если придете через два месяца, вам сделают перерасчет и у вас будет ставка 2-3% годовых, в договоре это будет прописано. Тут клиент вроде согласен, и если у него есть первоначальный взнос, его ведут в кассу оплачивать, а кредитный отдел начинает подготовку документов к подписанию.

Клиент внес первоначальный взнос (который кстати, если он вдруг откажется от покупки, вернуть будет ох как сложно) пока его менеджер стоит рядом с ним и забалтываеи его, что у него не было времени думать о сделке, главный менеджер салона решает сколько добавлять доп продуктов (это конечно чистый воздух, под типа юр защита при авариях, страховка от падения метеорита и прочее). Обычно если клиент тяжелый то вешают допов на 100-150к. Если чувствуют, что не соскочит то стандарт 200-250к. Плюс большинство банков вешают еще свои допы, а это где то 100к сверху.

И так договора готовятся, клиенту ездят по ушам, тот теперь думает что покупает нового китайца или хороший б/у автомобиль за деньги чуть ниже рынка в кредит с платежом 20-25к,  еще не понимая что допов на него насыпали на 350к.

Документы готовы, клиента ведут в подписанскую и вот тут самая тяжелая часть, клиенту раскрывают все реальные цены по кредиту. Тут выясняется что реальный платеж в месяц 50-60к. Но до сих пор ему втирают что так будет только два месяца, дальше вам все пересчитают, такие правила к сожалению, банк должен убедится что вы платежеспособный клиент и после двух полный платежей, банк поймет если вы можете платить такую сумму, значит проблем у вас нет и можно снижать платеж. В договорах четко прописано, что если человек сделает возврат, что первоначальный взнос ему не возвращается, а так же он должен будет выплатить сумму допов в трехкратном размере. Честно я не знаю как они все эти нюансы утаивают там. В подписанскую никого не пускают, даже если клиент с женой/мужем, они стоят за дверью. Подписывают все на камеру, что бы потом не было претензий что человек подписывал это не сам. Ну и ездят по ушам там просто космически.

Малая часть людей соскакивает и не подписывает ничего, большинство же, если оказались в подписанской то выходят уже от туда только после того как подписали договор.

В лучшем случае человек купил нового китайца за овер прайс с дикими допами. В худшем он купил разбитое корыто, которое даже не сможет сдать. И платить за него 60к в месяц. Из последнего такого был продан кашкай 2008г пробег 30к, сумма кредита 1800к

возвращается часть клиентов с юристами, даже с полицией, но договор стоставлен так чисто, что придраться там не к чему. 

плюс не надо наверно рассказывать что компания зарегестрированна на какую то женщину в деревне. Все машины салон продает по рамочному договору как посредник и так далее.

вот такой вот опыт я получил