Microsoft приостановила апдейт KB5002907 для Microsoft 365 из‑за бага с деактивацией...

Microsoft приостановила апдейт KB5002907 для Microsoft 365 из‑за бага с деактивацией лицензий Office

Microsoft приостановила распространение обновления KB5002907 для Microsoft 365 после того, как пользователи сообщили, что оно деактивировало или даже полностью удалило установленные версии Office 2016 и Office 2019 с бессрочной лицензией.

«Необязательное обновление для устаревших версий Microsoft 365 Apps» было выпущено , чтобы помочь пользователям обновить приложения Microsoft 365, версии которых устарели более чем на 90 дней.

«Это необязательное обновление доступно только для ПК под управлением Windows, на которых установлены версии Microsoft 365 Apps, устаревшие более чем на 90 дней и использующие каналы обновлений Current Channel (Текущий канал) или Monthly Enterprise Channel (Ежемесячный корпоративный канал)», — поясняется в описании выпуска.

В Microsoft отмечают, что KB5002907 — это необязательное обновление, распространяемое через службу Windows Update; оно не устанавливается автоматически.

Кристиан Ван Хаутте, руководитель бельгийской компании, предоставляющей IT‑услуги (MSP), сообщил изданию BleepingComputer, что у ряда его клиентов установленные версии Office с бессрочной лицензией внезапно стали отображаться как «Нелицензированный продукт» (Unlicensed Product). В общей сложности проблема затронула десятки компьютеров в этих организациях.

«Проблема затронула версии Office 2016 и Office 2019 Home & Business (версии с бессрочной лицензией или разовой покупкой)», — сообщил Ван Хаутте.

При этом повторный ввод исходного ключа продукта Office восстанавливал активацию на затронутых системах.

Кроме того, Ван Хаутте отметил, что, хотя обновление значится как необязательное, на устройствах его клиентов оно установилось автоматически. Однако позже выяснилось, что в процессе установки обновления KB5002907 происходит удаление и повторная установка (или миграция) уже имеющегося пакета Office.

По словам Ван Хаутте, на системах, где используются компоненты Office разной разрядности — например, 32-битная версия Office 2016 или 2019 совместно с 64-битным компонентом Microsoft Access Runtime, — повторная установка может завершиться сбоем. Это происходит потому, что программа установки Microsoft Office не допускает совместного использования 32-битных и 64-битных продуктов Office.

В таких случаях, как утверждает эксперт, существующий пакет Office удаляется, но не устанавливается заново, в результате чего устройство остается без него.

Microsoft официально не подтвердила, что причиной такого поведения является смешанная разрядность установленных компонентов.

Примерно в то же время в сети стали появляться сообщения от других администраторов и пользователей.

Один из пользователей Reddit сообщил, что на нескольких компьютерах внезапно деактивировался пакет Office 2019; по его словам, повторный ввод ключей продукта позволил восстановить активацию как минимум на части устройств.

Позже этот пользователь обновил сообщение, уточнив, что проблема затрагивает не только Office 2019, и что на некоторых системах для восстановления работы требовалось не просто ввести ключ, а войти в учётную запись Microsoft и выбрать соответствующую лицензию.

В другом сообщении администратор рассказал, что к нему обратились несколько никак не связанных друг с другом клиентов, у которых пакет Office был полностью удалён с компьютеров.

«У меня и у отца за одну ночь „снесло“ установленные Office 2019 и Office 2016... при этом ключи были на 100% подлинными и купленными давно», — заметил ещё один пользователь.

Аналогичные сообщения появились и на форумах Microsoft: многие жаловались на схожие проблемы после установки обновления. После того как издание BleepingComputer обратилось в Microsoft за комментариями по поводу этих сообщений, компания подтвердила, что приостановила распространение обновления на время расследования причин сбоя.

Компания также обновила страницу поддержки, посвящённую KB5002907, добавив информацию о выявленных проблемах. «Microsoft изучает сообщения о неожиданных сбоях на некоторых устройствах с установленными пакетами Office 2016 или Office 2019, возникших после установки данного обновления. Чтобы предотвратить возникновение проблем на других устройствах, мы приостановили распространение этого обновления», — заявили там.

Microsoft подтверждает, что затронутые установленные копии Office могут столкнуться с двумя различными проблемами. В некоторых случаях может возникнуть ошибка, указывающая на отсутствие лицензии; в такой ситуации компания рекомендует пользователям повторно активировать приобретённый продукт. В ситуациях, которые Microsoft характеризует как «редкие случаи», пакет Office может быть полностью удалён.

Таким пользователям компания рекомендует заново скачать и установить приобретённую версию Office 2016 или Office 2019.

Ранее Microsoft устранила проблему, из‑за которой у пользователей Excel возникали сбои при копировании и вставке данных после установки обновлений безопасности за сентябрь 2026 года.

Ошибку подтвердили после того, как на Reddit и форумах Microsoft Q&A появилась волна сообщений от пользователей о том, что обновления этого месяца (включая KB5002914) нарушают работу функций копирования и вставки, автозаполнения и протягивания формул в Excel.

источник