Средний сотрудник тратит почти 11 часов в неделю на составление электронных писем, показало исследование

Согласно результатам недавнего исследования, типичный сотрудник еженедельно тратит 10 часов 47 минут на составление электронных писем, причем получатели часто не обращают на это внимания.

Исследование, в котором приняли участие 8000 сотрудников малых предприятий из США и Великобритании, показало, что респонденты тратят около пяти с половиной минут на составление каждого из своих 112 еженедельных электронных писем.

При этом, по словам опрошенных работников, их письма полностью прочитываются и осмысливаются только в 36% случаев. Это может объяснить, почему 62% респондентов отметили, что их запросы часто остаются без ответа, когда на их письма отвечают, при этом 51% обращаются к ним не по имени, а 49% задают вопросы, на которые они уже отвечали ранее.

Кроме того, сотрудники малых предприятий ежедневно в среднем восемь раз удаляют или игнорируют электронные письма, основываясь только на теме письма. Такая практика привела к негативным последствиям для 45% сотрудников, которые из-за непрочитанных писем пропустили важную информацию, например, сроки или встречи.

Исследование, проведенное по заказу Slack и выполненное компанией OnePoll, позволило глубже изучить тему общения по электронной почте и найти альтернативные варианты, предпочитаемые сотрудниками малого бизнеса.

Почти половина респондентов (46%) считают электронную почту "устаревшей формой общения". Их разочарование связано с потерей писем в папках спама или нежелательной почты (53%), получением неактуальных писем (50%), неправильной интерпретацией тона в письмах (47%) и ожиданием соблюдения формальностей (45%).

Интересно, что более молодым поколениям сложнее сохранять формальность и они чаще воспринимают электронные письма как пустую трату времени. По данным исследования, с этим мнением согласны 57% представителей поколения Z и 46% миллениалов, в то время как среди представителей поколения X этот показатель составляет 37%, а среди бэби-бумеров - 34%.

Исследование также показало, что 46% респондентов считают, что зависимость их компании от электронной почты свидетельствует о технологическом отставании, а половина (49%) предпочла бы, чтобы их компания перешла от электронной почты к другим способам коммуникации.

Интересно, что 42% респондентов считают, что средства искусственного интеллекта повысят их производительность, и только 9% полагают, что это негативно скажется на их работе. В числе главных призывов к использованию ИИ - немедленные ответы (50%), сохранение конкурентоспособности по сравнению с другими компаниями (47%) и замена ручных и повторяющихся задач (47%).